I&E Efficiency
Formation professionnelle
Accueil d'un public en situation de handicap
Dernière mise à jour : 07/06/2023
Description
Handicap : représentations, législation et définition
- Identifier et clarifier ses représentations du handicap
- Définir la notion et les contextes du handicap (étymologie, définition, égalité/équité, inclusion…)
- Identifier le cadre légal de référence (loi de 2005 notamment) et les ressources/contraintes internes (accessibilité : locaux, supports, référents …)
Méthode pédagogique : Exposé, Brainstorming et Quiz
Handicap et communication : accueillir la personne en situation de handicap
- Connaître et définir les différentes catégories de handicap
- Comprendre leur impact possible sur la communication (au téléphone, en face à face) et sur nos émotions
- Développer une communication assertive
Méthode pédagogique : Exposé, Brainstorming et Mises en situation
Les bonnes pratiques à retenir et à développer
- Examiner les situations rencontrées lors de l'accueil des personnes en situation de handicap
- Identifier les ressources et bonnes pratiques
Méthode pédagogique : Étude de cas en sous-groupes (les bonnes questions à (se) poser, travaux et bonnes pratiques à retenir)
Objectifs de la formation
Identifier ses représentations du handicap
Connaitre le cadre légal en matière de handicap
Distinguer les différents types de handicap et leurs conséquences possibles sur la communication
Développer une communication adaptée afin d'optimiser la qualité de l'accueil et de l'information
Public visé
Prérequis
Informations sur l'admission
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel (nous contacter pour une formation à distance)
Intervenant-e expérimenté-e et spécialiste dans son domaine d'intervention
Méthode active et participative : alternance de brainstorming, théorie, quiz, partage d'expériences, co-construction
Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques
Approche basée sur l'expérience des participants
Moyens et supports pédagogiques
1 vidéo projecteur
Connexion Internet
Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation
Modalités d'évaluation et de suivi
Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés
Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant
Complétion d'une grille d'évaluation des acquis par le/la formateur-trice en fin de formation