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Les fondamentaux de la communication

Description
Comprendre les fondamentaux de la communication
  • Découvrir les bases de la communication
  • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
  • La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
  • La communication verbale et non-verbale
Mieux se connaître dans sa communication
  • Auto-diagnostic sur sa capacité à bien communiquer
  • Les canaux de la communication
  • Identifier ses points forts et ses axes de développement
Communication interpersonnelle : les bonnes pratiques
  • Pratiquer l'écoute active
  • Déterminer l'objectif de l'échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Convaincre et faire adhérer
  • Choisir ses mots et argumenter avec pertinence
  • Être en capacité d'improviser, s'exercer
  • S'entrainer à redire, donner des exemples, utiliser les silences
  • S'appuyer sur la critique pour progresser
  • Savoir établir et entretenir la relation
S'affirmer dans sa communication et sortir des situations délicates
  • Savoir dire non avec empathie
  • Écourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Ajuster son attitude pour un positionnement gagnant-gagnant
Objectifs pédagogiques
Appréhender l'importance d'un bon relationnel
Identifier son mode de communication
S'approprier les pratiques indispensables à une bonne communication interpersonnelle
Favoriser l'évolution des relations dans un objectif constructif et positif
Public visé
Toute personne souhaitant améliorer ses capacités à communiquer dans son environnement professionnel
Pré-requis
Aucun

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